Dienstag, 23.Mai 2006
8.30 Uhr Registrierung der Teilnehmer und gemeinsames Frühstück
9.30 Uhr Einleitung: Ossi Urchs, Moderator, Internet-Berater
& Jim Sterne, Target Marketing
9.45 Uhr Web Analytics – The Big Picture (Vortrag auf englisch)
Jim Sterne, Target Marketing
Wenn das Thema für Sie Neuland ist, dann ist diese Session ein MUSS, wenn Sie schon Erfahrung haben, dann werden Sie staunen, was Sie mit WebAnalytics noch alles messen können!
10.45 Uhr Kaffeepause
11.00 Uhr Webanalyse - Inhouse versus Outsourcing
Albert Warnecke, Herausgeber, web-analytics.org.
Die interne Webanalyse-Abteilung hat extreme Vorteile: Sie haben jederzeit Zugriff auf die Daten und können die Analysen flexibel den aktuellsten Bedürfnissen und Anforderungen anpassen. Die offensichtlichen Kosten sind schnell festgelegt, doch auf was belaufen sich die versteckten Kosten? Ist das Outsourcing zum ASP Service oder einer Agentur eventuell deutlich kostengünstiger? Für die Inhouse-Lösung benötigen Sie zunächst mindestens zwei Leute und 24/7 Bereitschaft. Welche anderen Ressourcen sind notwendig, welche Erfahrungen müssen die Verantwortlichen mitbringen? Kann eine Agentur oder der ASP Service Provider auf mehr Erfahrung zurückgreifen und damit effizientere Analysen erstellen? Und was sind die legalen Aspekte wie Datenschutz und wie verändern sich diese bei einer Inhouse Lösung versus Outsourcing?
11.45 Uhr Qualitätsmessung der Kommunikationsleistung von Corporate Websites
Dr. Christian Bachem, Vorsitzender des Web Excellence Forum
Thorsten Scherer, Leiter Elektronische Medien, MLP Finanzdienstleistungen AG
Bernd Mergner, Team Leiter, Degussa AG.
Wie lässt sich die Leistung und Qualität von Websites messen, deren Ziel es ist Informationen effektiv zu kommunzieren? Wie kann der Wertbeitrag dieser Websites, für die keine Kennzahlen aus Vertrieb und Werbung vorliegen, ermittelt werden? Im Web Excellence Forum e.V. (WebXF) haben sich führende Unternehmen zusammengeschlossen, um Standards zur Bewertung digitaler Unternehmenskommunikation zu entwickeln. WebXF stellt seinen Mitgliedern Methoden und Instrumente hierzu zur Verfügung. Dr. Christian Bachem, deutscher "Webtracking-Veteran" und 2. Vorsitzender des Web Excellence Forums gibt uns einen Einblick in die Arbeit des Forums. Anschliessend erläutern zwei seiner Mitglieder welches Ihre spezifischen Herausforderungen und Erfahrungen mit der Qualitätsmessung Ihrer Corporate Websites sind.
12.30 Uhr How Web Analytics Found a Million Dollar Hole
Steve Jackson, Conversion Chronicles & Aboavista
There are two main objections to using web analytics, firsty the price and secondly learning how to take action on the information from these tools. Steve will illustrate three case studies showing how to act on data and to get a serious return on your investment by choosing the right key performance indicators as warning flags. Conversion Chronicles brought to life.
13.00 Uhr Mittagessen
14.15 Uhr Gruppendiskussionen zu den TOP 10 Problemen (siehe auch Anhang)
Was steht auf Ihrer Liste? Hier ist DIE Chance, Ihre spezifische Situation zur Diskussion zu bringen und von der Erfahrung Ihrer Kollegen zu lernen – Angesicht zu Angesicht!
15.00 Uhr Bericht zu den Ergebnissen der Gruppendiskussionen
15.30 Uhr Kaffeepause
16.00 Nutzungsanalyse der Volkswagen Onlineangebote: Von anonymer, quantitativer Nutzung zu personalisierter, qualitativer Nutzung
Jens Klitzke, Projektmanager Internationale Marketing Kommunikation, Dialog- und Internetmarketing, Volkswagen AG
Die Nutzungsanalyse der Volkswagen Internetangebote erfolgt nicht nur zu statistischen Zwecken, sondern auch personenbezogen zur späteren Verwendung im Rahmen des Dialogmarketings. Erteilt ein Nutzer sein Einverständnis und loggt sich am zentralen Internet-Authentifizierungssystem ein, wird die Nutzung der Internetangebote mit Profilinformationen in Zusammenhang gebracht und gezielt für Marketingaktionen genutzt. Für die Clusterung wird eine Matrix genutzt, deren Zellen sich einerseits durch das Modellinteresse und andererseits durch ihre Verortung im Kundenlebenszyklus ergeben. Die Datengewinnung, Nutzersegmentierung und -ansprache sowie die Erfolgskontrolle von Online-Dialogmarketingmaßnahmen, beruhen dabei auf der Nutzerqualifizierung – die Webanalyse wird so zum ersten logische Schritt vor der Marketingaktion.
Anwenderbericht: Jens Klitzke, Projektmanager Internationale Produktkommunikation, Volkswagen AG
16.45 Uhr Kundenverhalten und –zufriedenheit: Messen – Analysieren – Umsetzen
Thomas Laker, Referent Kommunikation, SOS-Kinderdorf
Um die Balance herzustellen zwischen einer Informationseite und einer Seite, auf der eine gemeinnützige Organisation mit potentiellen Spendern interagiert, ist es essentiell das Nutzerverhalten zu verstehen. Nur dann kann man sicherzustellen, daß die Seite den unterschiedlichen Bedürfnissen der diversen Seitenbesucher auch entspricht. Mit Web Analytics und Usability beobachtet SOS-Kinderdorf Deutschland die Nutzererfahrungen, misst und modifiziert dabei einen kontinuierlichen Informationsstrom, um den Service für die Nutzer der SOS-Kinderdorf Seite zu verbessern und damit auch neue Spender zu gewinnen und bestehende Unterstützer zu binden. Die Daten zum Nutzerverhalten werden sowohl an das Online- als auch das Offline-Marketing geleitet und der Wert der Webseite verbessert sich so kontinuierlich. Die Gewinnung und Bindung von Spendern und ROI sind der Schlüssel und der bringen SOS-Kinderdorf Deutschland zufriedene, gut informierte Spender und Paten und damit auch ein beachtliches Spendenaufkommen
17.30 Uhr Cocktailempfang und Abendessen
Agenda Tag 2
Das Konferenzprogramm für den Emetrics Summit 2007 wird Ende Januar 2007 veröffentlicht. Haben Sie Fragen oder Anregungen zum Programm? Möchten Sie sich als Referent bewerben? Kontaktieren Sie uns unter info@emetrics-summit.de!
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