Emetrics Summit Deutschland: Düsseldorf 2007

Website Measurement Ecosystem (Vortrag auf Englisch)

Jim Sterne, President, Web Analytics Association

Von Hits, Klicks und Pageviews zu Umsatz, Kundenverhalten und -meinung, die Anzahl der Meßmöglichkeiten für jede Website ist gigantisch. Jim Sterne erläutert, was gemessen werden kann und hilft Ihnen zu entscheiden, was gemessen werden soll.

Wenn das Thema für Sie Neuland ist, dann ist diese Session ein MUSS, wenn Sie schon Erfahrung haben, dann werden Sie staunen, was Sie mit Web-Controlling noch alles messen können.

Keynote
Emetrics at Pioneer Europe (Vortrag auf Englisch)

Raphael Nolens, eMarketing Manager, Pioneer

Raphael Nolens describes how it all started at Pioneer Europe, which metrics are used for Pioneer websites and which KPI's they have chosen. He will also explain the importance of Customer Centric Design and the metrics used for digital advertising. Hear how Pioneer is closing the loop with off-line advertising and the key learnings that came out of this process. Last but not least, he will take a look at Web 2.0 & Building the Brand.

Anwenderbericht: Was Kunden wollen

Andreas Kopf, Leiter Ecommerce, DER CLUB Bertelsmann

Sie sind nicht Ihre Zielgruppe. Sie können nicht wissen, was Ihre Kunden wollen. Ihre Online-Aktivitäten basieren zu einem Großteil auf Annahmen und Vermutungen. Das können Sie ändern: Hören Sie in dieser Session, wie DER CLUB Bertelsmann mit Remote Testing das Feedback seiner Online-Kunden vor dem Site-Relaunch eingeholt hat. Das neue Design wurde dann vor der Livestellung in drei Etappen mittels Rapid Prototyping getestet und optimiert. Andreas Kopf, Leiter ECommerce erklärt mit welchen Tools und Methoden gearbeitet wurde, um zu verstehen, was für Kunden wichtig ist und wie die Erkenntnisse erfolgreich umgesetzt wurden.

Gruppendiskussion: Das Geheimnis Ihres Erfolges

In Roundtable Diskussionen mit jeweils neun bis zehn Teilnehmern erhält jeder genau 5 Minuten uneingeschränkte Aufmerksamkeit um seine Erfolgsgeschichte zu erzählen. Das ist Ihre Chance sich auszutauschen: Teilen Sie mit Ihren Kollegen, was wirklich gut funktioniert hat. Je mehr spezifische Informationen Sie weitergeben, desto mehr wertvolle Informationen und Tipps werden Sie mitnehmen. Bringen Sie Handouts mit (maximal 10) und illustrieren Sie Ihre erfolgreichen Maßnahmen. Geben Sie detaillierte Daten weiter oder lassen Sie sensible Daten unter Verschluss - wir müssen nicht alles wissen, um aus dieser Diskussionsrunde einen maximalen Lerneffekt zu erzielen. Sie werden überrascht sein, wie viel Sie von den anderen Teilnehmern lernen können!

Panel 1 - Erfolgskontrolle
Anwenderbericht: Messe Düsseldorf

Patricia Flakowski, Referentin Internet-Services, Messe Düsseldorf GmbH

Markus Vollmert, Projektleitung Erfolgskontrolle & Information-Retrieval, Luna-Park

Die Anforderungen an eine Site wie die der Messe-Düsseldorf sind sehr komplex: 30 Messeauftritte mit Laufzeiten zwischen den Veranstaltungen von bis zu 4 Jahren, 10 interne Ansprechpartner und diverse internationale Tochtergesellschaften. Alle Angebote einheitlich zu messen auch bei unterschiedlicher technischer Umsetzung (CMD, Datenbanksysteme, externe Anbieter), so daß die Verantwortlichen jederzeit selbstständig auf die Zahlen zugreifen können ist nur eine der Herausforderungen. Die erhobenen Daten müssen täglich ausgewertet werden, die Rohdaten dabei so zur Verfügung stehen, daß jederzeit neu analysiert werden kann und die Daten müssen sowohl nach Veranstaltungen getrennt, als auch gesamt abrufbar sein. Hören Sie hier wie all dies gelungen ist!

Panel 2 - Optimierung von Online-Marketing
Anwenderbericht: Targeting von Zielgruppen und Kundengewinnung

Oliver Schiffers, Projektleiter, United Internet Media AG

Kampagnenmanagement ist heute ein komplexes Unterfangen. Die Synergie aus den klassischen Zielgruppen der Mediaplanung und modernsten Methoden des Behavioral Targeting schafft neue Möglichkeiten zur Erfolgsoptimierung des Online Marketing. Welche Gewichtung aus Klickrate und zielgenauem Planungssegment bringt den größten messbaren Erfolg? Welche Userverhaltensdaten, Interaktionen mit Ads, Kampagnendaten und Zielsetzungen beeinflussen das Targeting und die automatische Erfolgsoptimierung? Hören Sie hier, wie die Portale WEB.DE/GMX die Synergien aus klassischer Mediaplanung und Behavioral Targeting nutzen und so Nutzungsintensität und Geschäftserfolg deutlich steigern konnten.

Panel 1 - Erfolgskontrolle
Anwenderbericht: Von Datenflut zu aussagekräftigen Reports

Peter Gierl, Leiter Softwarentwicklung, isa GmbH & Co. KG

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen soweit sind, daß Manager und Direktoren Ihre Entscheidungen auf der Basis von Online-Nutzerverhalten treffen, dann hat jeder schon mal gewonnen. Aber Gigabytes an Daten werden weder Ihre Kosten senken noch die Kundenzufriedenheit erhöhen. Es sei denn, die Daten sind so aufbereitet, daß sie aussagekräftig und verwertbar sind. Peter Gierl zeigt, was bei markt.de (kostenlose Kleinanzeigen) wie gemessen wird, um kritische Erfolgsfaktoren wie Regionalisierung und lokale Kompetenz mit Webtracking effektiv zu unterstützen. Er zeigt auch, welche Reports bei markt.de genutzt werden, um regionale Nutzerströme darstellen.

Panel 2 - Optimierung von Online-Marketing
Anwenderbericht: WestLB AG - Erfolgskontrolle crossmedialer Kampagnen

Roland Dömges, Konzernmarketing, WestLB AG

Wie funktioniert die Vernetzung zwischen Online- und Offlinekommunikation? Welche Herausforderungen sind bei der Umsetzung crossmedialer Werbekampagnen zu beachten? Mit welchen Mitteln werden Positionierung und Imageaufbau in der Onlinemarketing Kommunikation ausgebaut und erreicht? Welche Rückschlüsse lassen sich aus den generierten Web Controlling Daten ziehen. Wie werden die Erkenntnisse der Web Analyse in die Praxis und damit in die Planung rückgekoppelt? Diese zentralen Fragestellungen werden anhand einer aktuellen Case Study im Rahmen der crossmedialen Werbekampagne der WestLB AG beleuchtet.

Panel 1 - Erfolgskontrolle
Panel Diskussion: Die Cookie-Debatte

Frank Reese , Ideal Observer und Fred Türling , Director Market & Business Intelligence, Marketing & Sales, AOL Deutschland GmbH & Co. KG

Was wird eigentlich wie gespeichert und vor allem wo? Welche Browser-Einstellungen werden von Nutzern gewählt und warum? Wann und wie werden Cookies erlaubt, wann und weshalb löschen die Nutzer diese? Technisch gesehen sind die Cookies das Scharnier zwischen Website-Besucher und Analyse: Die Güte der Daten einerseits und das Vertrauen der Besucher andererseits stehen und fallen oft mit dem vernünftigen Einsatz der Cookies. Die Datenschutz-Problematik hängt daran ebenso wie die Daten-Verzerrungen der verschiedenen Analyse-Verfahren. Hören Sie hier Fred Türling, der sich bei AOL jahrelang intensiv mit der Datenschutzproblematik befasst hat und Frank Reese, der viele Anbieter dazu befragt, wie sie Cookies einsetzen und welche Daten der Website-Besucher gespeichert und verarbeitet werden.

Panel 2 - Optimierung von Online-Marketing
Die Relevanz von Webanalytics im Performance Marketing

Harald R. Fortmann, Vorsitzender/Vizepräsident und

Thomas Brommund, stv. Vorsitzender Fachgruppe Performance Marketing, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)

Performance Marketing in den digitalen Medien ist ein Bestandteil des Mediamix und dient sowohl der Kundengewinnung als auch der Kundenbindung. Der Einsatz der verschiedenen Werbemedien verfolgt das Ziel, messbare Reaktionen und/oder Transaktionen mit den Nutzer zu erzielen. Performance Marketing versteht sich daher als integrierter Ansatz. Die Bestandteile sollen vernetzt zum Einsatz kommen, um so auf Handlungsweisen des Kunden beziehungsweise potenzieller Interessen einwirken zu können. Ohne geeignete Tracking-Tools ist der Performance Marketing Ansatz nicht umsetzbar. Nicht selten führen aber die Kennzahlen der Dienstleistungsanbieter und die Messungen auf der eigenen Site zur Diskussion. Anhand von Beispielen aus den verschiedenen Online-Disziplinen: Affiliate-, E-Mail- und Suchmaschinen-Marketing zeigen Harald Fortmann und Thomas Brommund die Tracking-Ansätze auf sowie den optimierten Web-Analytics-Ansatz aus Kundensicht und weisen auf mögliche Differenzen in der Messung hin.

Einkaufsführer Webanalytics 2.0.: The Good, the Bad & the Excellent: Reloaded

Frank Reese, Ideal Observer

Eine der Top-Sessions des Emetrics-Summits 2006! Hier sind die aktuellen 2007 Ergebnisse: Mit der zunehmenden Nutzung von Web-Analytics-Lösungen wachsen die Ansprüche der Unternehmen an die Tools: Browser-Overlays, Google- und Yahoo-APIs und frei konfigurierbare Dashboards gehören in der Oberklasse inzwischen zum Standard. Im Zentrum der Weiterentwicklung steht dagegen die möglichst reibungslose Verknüpfung mit internen Data-Warehouses, Shop-Systemen, CMS und eMail-Kampagnen. Vorgestellt werden die Leistungen von knapp 10 Tools aus der ersten und zweiten Reihe.

Grundlagen, Planung und Einsatz von Web Analytics Lösungen — ein Projektleitfaden

Axel Amthor, Geschäftsführer, contentmetrics GmbH

Sie kennen jetzt die zur Verfügung stehenden Analyse-Tools, aber wie wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Tool? Wie finden Sie die richtigen Metriken und KPI's (Key Performance Indicator)? Worauf sollten Sie bei der Projektplanung achten? Wie können Sie zielgerichtet Anforderungen ermitteln und umsetzen?

Diskussion zu den kritische KPI's (Key Performance Indicators)

Sind Sie Betreiber einer Ecommerce Seite? Einer Verlags-Seite? Einer Seite, die qualifizierte Kontakte generiert? Setzen Sie sich mit den Leuten zusammen, die im selben Boot sitzen und erfahren Sie, welches die besten Key Performance Indikatoren für Sie sein könnten.

Bericht zu den Ergebnissen der Gruppendiskussionen

Konvergenz statt Konfusion - Systemgrenzen im digitalen Kundenbeziehungsmanagement überwinden!

Karsten Winkler, Business Expert Customer Intelligence, SAS Deutschland

Nachdem nun auch die ältere Generation im Web Fahrkarten bucht, Überweisungen tätigt oder Renteninformationen anfordert, steht fest: Das Internet hat sich in vielen Branchen als unverzichtbarer Informations- und Vertriebskanal etabliert und wird diese Entwicklung konsequent weiter vollziehen. Allerdings erfordern Aufbau und Pflege profitabler Kundenbeziehungen im Web die Berücksichtigung spezieller Charakteristika des digitalen Kanals. Zugleich vernebeln Insellösungen für das Online-Marketing die angestrebte ganzheitliche Sicht auf den Kunden über sämtliche Vertriebskanäle hinweg. SAS for Customer Experience Analytics stellt sich diesen Herausforderungen im Online-Marketing mit einem revolutionären Lösungskonzept und geht zugleich klassische Probleme von Zählpixeln und Page Tags auf besonders intelligente Weise an.

Mittagessen

Webcontrolling 2.0 - Neue Analyse-Szenarien für eine sich verändernde Online-Welt

Professor Wolfgang A. Büscher, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven

Professor Wolfgang A Büscher behandelt in dieser Session die wesentliche Leitfragen zur Zukunft des Webcontrolling: Welches sind die relevanten Erfolgsfaktoren in Online-Publishing und E-Commerce von morgen? Welches sind die zukünftige Erfolgsfaktoren: Nutzer-Aktivierung und -Einbindung (Web 2.0), Breitband-Inhalte, Triple-R: Ranking, Ratings, Reputation, Competition Monitoring, Soziodemografie. Wie können diese Erfolgsfaktoren (Key Success Indices) messbar werden? Was sind Szenarien möglicher Indices für die Messung und Bewertung dieser Erfolgsfaktoren, z.b. Engagement Metrics, On-Site-Targeting und was bedeutet das für Webcontrolling-Konzepte und -Lösungen?

Anbieterrunde

Unsere geschätzten Sponsoren stellen sich kurz vor und dann beginnt eine offene Q&A Runde. Bereits gestellte Fragen in diesen offenen Runden waren bspw. "Wo steht diese Industrie in 5 Jahren?", "Wenn Ihr Produkt nicht existieren würde, welches würden Sie dann kaufen?", "Was macht Ihr Produkt und Ihren Service einzigartig?" u.v.m.

Panel 1 - Erfolgskontrolle
Optimierung der Navigation bei Tiscover

Steffen Konrath, Leiter Unternehmensbereich Webfactory der Tiscover AG

Finden Ihre Nutzer auf Ihrer Site, was Sie suchen oder nur ein Navigationschaos? Können Ihre Besucher das, was sie vorhatten auch umsetzen? Es ist Ihre Aufgabe, Ihre Sites so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten - von der Informations-Architektur, Usability Tests bis hin zur Analyse der Suchbegriffe. Pageviews sind heute nicht mehr geeignet, um die Motivation Ihrer Nutzer kennenzulernen. Hören Sie hier wie bei Tiscover mit Aufgaben, Prozessen und abgeschlossenen Handlungen getestet wird, ob die Site den Besuchern den gewünschten Nutzen bringt.

Panel 2 - Optimierung von Online-Marketing
Performance Messung für Communities und Channel Marketing

Mathias Blüm, Director Marketing Portal & Product, Lycos Europe GmbH

Neue Mitglieder für eine kostenfreie Communities und Channel Services zu akquirieren ist im Web Portal Geschäft eine hoch spezifische und performance-abhängige Aufgabe. Moderne und innovative, performance-abhängige Marketing Channels können sehr effektiv sein, wenn man anhand der Echtzeitmessung auch sofort Korrekturen bei Platzierung, Werbeformat, Message und Design der Landig Page vornehmen kann. In dieser Präsentation sehen Sie anhand von Beispielen, wie bei Lycos die Perfomance Messung für Communities und Channel Marketing erfolgreich umgesetzt wurde.

Zusammenfassende Schlußrunde

Jim Sterne, Vorsitzender, Web Analytics Association

Konferenzende